Форум - Интернет/сети
"Зеленая точка" заплатит за каждый дисконнект
Ответить на тему
На страницу 1, 2 След.
Автор |
Сообщение |
Johns07 Новичок
Зарегистрирован: 12.11.2014 Сообщения: 18
Пол: Не указан
|
Добавлено: 02 Октябрь 2015 15:17
| Профиль |
Цитировать |
|
|
В Невинномысске "Зеленая точка" запустила акцию "Гарантия качества".
Стать участником Программы «Гарантия качества» может каждый Абонент, у которого возникли технические проблемы с доступом к сети Интернет.
Отсутствие соединения с сетью Оператора при оказании услуг связи (доступа к сети Интернет) на стороне Оператора (аварии, ремонты и пр.)
Снижение пропускной способности канала доступа к сети Интернет более чем на 30%.
Выплата производится в течение суток с момента обращения, на лицевой счет абонента. Сумма компенсации составляет:
50 рублей при первом обращении.
150 рублей при повторном обращении в течение месяца.
При третьем зафиксированном факте некачественного предоставления услуг за месяц, абоненту начисляется компенсация, равная абонентской плате в размере стоимости тарифа.
Получить компенсацию в рамках Программы «Гарантия качества» можно оставив заявку на сайте компании, либо обратившись в офис по телефону 2-88-88.
Последний раз редактировалось: Johns07 (02 Октябрь 2015 18:08), всего редактировалось 2 раз(а)
|
|
|
Johns07 Новичок
Зарегистрирован: 12.11.2014 Сообщения: 18
Пол: Не указан
|
Добавлено: 02 Октябрь 2015 17:57
| Профиль |
Цитировать |
|
|
интересная акция, такого еще не было.... сколько же счастливчиков в ней примут участие
|
|
|
ADSL лидер
Зарегистрирован: 11.05.2007 Сообщения: 3949 Откуда: СССР Возраст: 25 Пол: Муж
|
Добавлено: 02 Октябрь 2015 21:00
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Johns07 писал(а):
сколько же счастливчиков в ней примут участие
Надеюсь, ни одного
|
|
|
Megaminx лидер
Зарегистрирован: 20.04.2011 Сообщения: 1405 Откуда: Невинномысск Возраст: 39 Пол: Муж
|
Добавлено: 06 Октябрь 2015 07:58
| Профиль |
ICQ | Цитировать |
|
|
Вспомнилась песенка "Застрахуй братуху".
_________________ Много хорошо тоже плохо.
|
|
|
Аntiwar лидер
|
Добавлено: 06 Октябрь 2015 08:51
| Профиль |
E-mail | Цитировать |
|
|
Обращаться за компенсацией, думаю, вряд ли кто станет. Лучше предупреждайте, когда планируете какие-то работы, а если случается непредвиденное, можно просто извиниться.
Вот сегодня с утра что-то непонятное было: то вообще не было доступа к интернету, то ничего не открывалось...
|
|
|
marс лидер
Зарегистрирован: 22.05.2011 Сообщения: 2273
|
Добавлено: 06 Октябрь 2015 12:02
| Профиль |
Цитировать |
|
|
У эффективных менеджеров много занятных игрушек вроде "Жалоба клиента, как подарок" и пр. Они с ними нянчатся, аки с любимым мишкой и куклой барби, устраивая сценические постановки "кухня" и "больничка". Беда только в том, что технарям, которые занимаются непосредственно решением проблем, подобные игры и их персонажи, как свежевыжатый лимон... )))
Ну да ладно, пусть играются!
|
|
|
UFO лидер
|
Добавлено: 06 Октябрь 2015 17:06
| Профиль |
Цитировать |
|
|
А ЗТ за всех провов платить будет? ))) (по тексту вроде так)
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 44 Пол: Муж
|
Добавлено: 07 Октябрь 2015 12:31
| Профиль |
Цитировать |
|
|
marс писал(а):
У эффективных менеджеров много занятных игрушек вроде "Жалоба клиента, как подарок" и пр. Они с ними нянчатся, аки с любимым мишкой и куклой барби, устраивая сценические постановки "кухня" и "больничка". Беда только в том, что технарям, которые занимаются непосредственно решением проблем, подобные игры и их персонажи, как свежевыжатый лимон... )))
Ну да ладно, пусть играются!
При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
|
|
|
Гость515 Новичок
Зарегистрирован: 08.10.2015 Сообщения: 1
Пол: Не указан
|
Добавлено: 08 Октябрь 2015 19:20
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!
|
|
|
SASH13 лидер
Зарегистрирован: 24.01.2009 Сообщения: 326 Откуда: Невинномысск Возраст: 45 Пол: Муж
|
Добавлено: 08 Октябрь 2015 21:41
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Гость515 писал(а):
Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!
Да, был перебой, на весь день. Но.
Таких не логичных действий, по восстановлению работы СмартТВ, я себе и представить не могу, - это раз.
Если все приборы подключились к роутеру, кроме ТВ, то, что настраивал "мастер", если телевизор так и не заработал, но ведь заплатили, а за что?, - это два.
Понедельник - это не Ваш день, - это три.
Хочется сделать вывод что проблема есть и в Юзере (пользователе). Но виноват провайдер.
П.С.: За глючный роутер провайдер ответственности не несет.
|
|
|
marс лидер
Зарегистрирован: 22.05.2011 Сообщения: 2273
|
Добавлено: 08 Октябрь 2015 22:34
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Андрей Репин писал(а):
При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.
Сколько пафоса! )
С ваших слов выходит, что штат набрали именно под реализацию "программы", а не из производственной необходимости поддержания сервиса на уровне. О чем я и написал. Какой у вас уровень SLA по сервису?
|
|
|
Андрей Репин редкий гость
Зарегистрирован: 02.07.2013 Сообщения: 95
Возраст: 44 Пол: Муж
|
Добавлено: 09 Октябрь 2015 00:17
| Профиль |
Цитировать |
|
|
marс писал(а):
Андрей Репин писал(а):
При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.
Сколько пафоса! )
С ваших слов выходит, что штат набрали именно под реализацию "программы", а не из производственной необходимости поддержания сервиса на уровне. О чем я и написал. Какой у вас уровень SLA по сервису?
Может хватит уже юродствовать?
Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
|
|
|
Ярослав(G) лидер
Зарегистрирован: 09.10.2011 Сообщения: 502 Откуда: СК
|
Добавлено: 09 Октябрь 2015 07:15
| Профиль |
Цитировать |
|
|
SASH13 писал(а):
Гость515 писал(а):
Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!
Да, был перебой, на весь день. Но.
Таких не логичных действий, по восстановлению работы СмартТВ, я себе и представить не могу, - это раз.
Если все приборы подключились к роутеру, кроме ТВ, то, что настраивал "мастер", если телевизор так и не заработал, но ведь заплатили, а за что?, - это два.
Понедельник - это не Ваш день, - это три.
Хочется сделать вывод что проблема есть и в Юзере (пользователе). Но виноват провайдер.
П.С.: За глючный роутер провайдер ответственности не несет.
Ушел с МТ из-за WOW, интернет работает гораздо стабильнее именно на ЗТ, после выключения света восстанавливается гораздо быстрее, в данный момент сессия в роутере 10 дней, пропадание неделю назад я даже не заметил. Какой роутер Гость515?
_________________ Si Deus nobiscum quis contra nos
|
|
|
Реклама Двигатель торговли |
|
|
Мария Шувалова Новичок
Зарегистрирован: 09.10.2015 Сообщения: 3
Пол: Не указан
|
Добавлено: 09 Октябрь 2015 12:41
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Гость515 писал(а):
Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!
Здравствуйте, укажите, пожалуйста, номер своего лицевого счета абонента, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
|
|
|
marс лидер
Зарегистрирован: 22.05.2011 Сообщения: 2273
|
Добавлено: 09 Октябрь 2015 21:19
| Профиль |
Цитировать |
|
|
Андрей Репин писал(а):
Может хватит уже юродствовать?
Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.
Не, подождите... Вы стартанули программу "Гарантия качества" и, соответственно, что-то гарантируете. Как технарю я задаю вам вопрос об уровне качества этой гарантии, которую в формальном виде можно рассматривать, как SLA. Правда не в чистом виде. В чем вы измеряете "гарантию качества"? Неужели в попугаях? Как менеджеру вам должна быть известна модель smart и именно ее вторая составляющая. О ней я и спрашивал. Ваша программа же на что-то опирается или критерием оценки является только кол-во жалоб пользователей?
Ладно, проехали...
|
|
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
На страницу 1, 2 След.
Ответить на тему
|