Johns07 писал(а): сколько же счастливчиков в ней примут участие

marс писал(а): У эффективных менеджеров много занятных игрушек вроде "Жалоба клиента, как подарок" и пр. Они с ними нянчатся, аки с любимым мишкой и куклой барби, устраивая сценические постановки "кухня" и "больничка". Беда только в том, что технарям, которые занимаются непосредственно решением проблем, подобные игры и их персонажи, как свежевыжатый лимон... )))
Ну да ладно, пусть играются!

Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!

Андрей Репин писал(а): При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.

marс писал(а):

Андрей Репин писал(а): При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.

Сколько пафоса! )
С ваших слов выходит, что штат набрали именно под реализацию "программы", а не из производственной необходимости поддержания сервиса на уровне. О чем я и написал. Какой у вас уровень SLA по сервису?

SASH13 писал(а):

Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!

Да, был перебой, на весь день. Но.
Таких не логичных действий, по восстановлению работы СмартТВ, я себе и представить не могу, - это раз.
Если все приборы подключились к роутеру, кроме ТВ, то, что настраивал "мастер", если телевизор так и не заработал, но ведь заплатили, а за что?, - это два.
Понедельник - это не Ваш день, - это три.
Хочется сделать вывод что проблема есть и в Юзере (пользователе). Но виноват провайдер.
П.С.: За глючный роутер провайдер ответственности не несет.

Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!

Андрей Репин писал(а): Может хватит уже юродствовать?

Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.