Главная   Новости   Экопатруль 
 Форум   Галерея   Панорамы   Карта города   ТОП-Невинка   Объявления   Работа   Недвижимость   Авторынок 
 Организации [Beta]   Викторина 
 РЕКЛАМА НА САЙТЕ   РАЗРАБОТКА САЙТОВ 
РЕКЛАМА на сайте
NevinkaOnline.RUРеклама на сайте города Невинномысска 

NevinkaOnline.RU
25.09.2018 20:59
 Форум   Правила форума  
ЗИП Энергомера приглашает на работу молодых специалистов без опыта работы
 Вход   
Имя:
Пароль:
Запомнить меня:
Забыли пароль?
Регистрация
 Панорамы Невинки   
 Последние сообщения   
Посмотреть последнее сообщение Каскад Кубанских ГЭС приглашает учащихся в...
Городские новости
25.Сен 07:48 Евгений КУЗЯКИН

Посмотреть последнее сообщение Рванули!
Беседы на разные темы
25.Сен 07:37 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Митинг против повышения пенсионного возраста
Городские новости
24.Сен 14:05 Ленин

Посмотреть последнее сообщение Интересные видео с Youtube, Rutube и не только
Флудилище
24.Сен 13:31 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Задай вопрос главе города
Администрация города: Предложения
24.Сен 10:25 Недоверчивый оптимист

Посмотреть последнее сообщение дороги и улицы города
Администрация города: Жалобы
22.Сен 19:35 ice

Посмотреть последнее сообщение «Развод» с ОСАГО
Городские новости
20.Сен 17:11 Dimm505

Посмотреть последнее сообщение Мир лихорадит
Флудилище
20.Сен 13:37 сириус

Посмотреть последнее сообщение Концерт U.D.O.
Муззон
19.Сен 16:12 Blazy

Посмотреть последнее сообщение Первый камень для нового путепровода
Городские новости
14.Сен 17:03 Клипер

Посмотреть последнее сообщение Год экологии в Невинномысске!
Беседы на разные темы
14.Сен 16:42 Клипер

Посмотреть последнее сообщение Горгаз
Администрация города: Жалобы
13.Сен 21:37 бумер

Посмотреть последнее сообщение Телефонный развод
Городские новости
12.Сен 20:42 Sorcerer

Посмотреть последнее сообщение Попал под поезд
Городские новости
12.Сен 06:25 freelinux

Посмотреть последнее сообщение ВЫБОРЫ 2018!
Политика
08.Сен 15:11 сириус

Посмотреть последнее сообщение 22 маршрутка не ходит совсем.
Администрация города: Жалобы
07.Сен 20:14 olga26

Посмотреть последнее сообщение Чип-тюнинг
Вопросы о технике
07.Сен 13:52 lova90

Посмотреть последнее сообщение Нарушения на рынке "Привоз" района...
Уголок потребителя
07.Сен 12:12 Веда

Посмотреть последнее сообщение Спасатель погиб во время операции в горах
Городские новости
04.Сен 07:06 Веда

Посмотреть последнее сообщение Понравилось
Девичник
03.Сен 07:08 ice

Посмотреть последнее сообщение Невинномысск - город женихов
Девичник
31.Авг 08:49 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение «Мы никому не нужны!» — будни двух городских...
Городские новости
28.Авг 16:33 бумер

Посмотреть последнее сообщение отдых на море
Девичник
26.Авг 19:09 сириус

Посмотреть последнее сообщение ТЦ вместо здания администрации
Администрация города: Вопросы
23.Авг 10:34 drYurban

Посмотреть последнее сообщение Радио в Невинномысске - 2
Беседы на разные темы
21.Авг 13:31 drYurban

Посмотреть последнее сообщение Обозначьте пожалуйста свой обычный доход в месяц...
Флудилище
10.Авг 17:21 freelinux

Посмотреть последнее сообщение В какой клинике в городу лучше вырвать зуб?
Здоровье/здравоохранение
10.Авг 05:57 calatik

Посмотреть последнее сообщение Требуется дизайнер интерьера
Уголок потребителя
09.Авг 16:08 Еленушка

Посмотреть последнее сообщение С днем ВДВ
Беседы на разные темы
04.Авг 19:21 Владимир Даль

Посмотреть последнее сообщение МегаМебель дарит подарки
Городские новости
01.Авг 10:31 Евгений КУЗЯКИН

Посмотреть последнее сообщение Митинг против пенсионной реформы
Городские новости
30.Июл 15:15 zaX

 Городские новости   
Форум - Городские новости
Один день из жизни сервисного инженера «Зеленой точки»
Ответить на тему

Показать сообщения:   






Автор Сообщение
Евгений КУЗЯКИН Оффлайн
[err]


Зарегистрирован: 01.04.2014
Сообщения: 601

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 07:13 
| Профиль | Цитировать |

16.03.2018 06:13 | Реклама и PR
Утро сервисного инженера «Зеленой точки» начинается с разбора заявок от нынешних и даже будущих клиентов, которые поступили в нерабочее время.
Два абонента жалуются на медленный интернет и проблемы с доступом в сеть. Массовых жалоб в этом районе сейчас нет, значит, найти неполадку можно только на месте. В другой заявке просят подтвердить, возможно ли новое подключение к «Зеленой точке» по конкретному адресу. У одного из клиентов возникли проблемы с работой Skype.

По каждой заявке инженер связывается с клиентами и договаривается о времени выезда. Остальные заявки он получит в течение дня. Даже на выезде инженер каждые 20 минут мониторит мобильное приложение «Зеленой точки», в котором клиенты оставляют свои заявки. Поэтому время прибытия мастера не превышает 40 минут. Клиентам других провайдеров приходится ждать в лучшем случае несколько часов.

Скрытая техподдержка

Чтобы исправить мелкие сбои, которые решаются удаленно, инженеры мониторят не только состояние собственной сети, но и работу клиентского оборудования. В основном это касается Wi-Fi роутеров и телеприставок.

«Клиент может даже не замечать моментов, когда у него что-то не работало. Естественно, мы это делаем, не нарушая его личного пространства. В принципе, на оборудовании и нет никакой личной информации. Наша задача — исправлять ошибки в настройках, которые контролируют соединение нашего оборудования с оборудованием клиента», — рассказал руководитель службы сервисных инженеров Родион Романтеев.

В конце концов, инженер становится менеджером, который работает на месте — он договаривается с управляющими компаниями жилых домов о сервисных работах и помогает с настройкой оборудования местным жителям, не обязательно только абонентам «Зеленой точки», уточнил Романтеев.

Обратная связь

«Зеленая точка» прислушивается к мнению абонентов по поводу работы сервисной службы. Еще перед тем, как собрать команду сервисных инженеров, компания опросила более 5,5 тысячи абонентов, чтобы выяснить, какими должны быть сотрудники и какую помощь должны оказывать.

Принцип обратной связи сохранился и в работе самой службы. Когда инженер выполняет заявку, с абонентом связывается абонентский отдел провайдера и спрашивает его мнение о выполненной работе.

Если у вас возникли вопросы к качеству связи, совершенно бесплатно к вам приедет сервисный инженер «Зелёной точки» и устранит проблему, звоните 2-88-88, читайте nevinka.zelenaya.net
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 556

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 09:44 
| Профиль | Цитировать |

реклама, там где всё нормально сделано сервис не нужен
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 10:14 
| Профиль | Цитировать |

бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 556

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 11:29 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?

это из жизни
UFO Оффлайн
лидер





Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 12:38 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?


На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала. Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники. Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги. icon_biggrin.gif
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 16:05 
| Профиль | Цитировать |

бумер писал(а): это из жизни

Какая-то параллельная жизнь. )
Уверенно могу сказать, что сервисы поддержки пользователей, технической поддержки, мониторинга и хозяйственной (административной) поддержки - основные столПы, на которых держаться такие компании. По результатам их работы можно сказать: "там все нормально/не нормально".
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 16:08 
| Профиль | Цитировать |

UFO писал(а): На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала. Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники. Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги. icon_biggrin.gif

Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )
Mind Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 31.07.2008
Сообщения: 2845

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 22:49 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )
И правильно! Мифы про крылатые ракеты с ядерным двигателем куда как забористей.
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 556

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 17 Март 2018 08:47 
| Профиль | Цитировать |

был на зт 3 пробных месяца и бросил, правда давненько было, но всё-таки
-без настройки роутера не заходил на сайт зт для оплаты и просто, а настройка сбивалась при смене ай-пи, на мой взгляд полный бред, а сервис не помог
-в тех поддержку не дозвонится, только менеджер переключал и они об этом знали
-при отказе от нэта пришлось идти в офис и писать заявление, иначе оплата продолжала начисляться, т е услуга предоставлялась без моего желания-рэкет
ну как -то так, может и устранили, но тогда выли вот такие проблемы, что вспомнил
freelinux Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 08.10.2013
Сообщения: 618

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 17 Март 2018 08:55 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )


И зря. Он тот ещё "еврей". У него много чего интересного было.
Реклама Оффлайн
Двигатель торговли


King777 Оффлайн
Новичок





Сообщение Добавлено: 23 Март 2018 14:02 
| Профиль | Цитировать |

Сам себя не похвалишь никто не похвалит ))) Но принижать конкурентов некрасиво.
Расклеили все подъезды города своей рекламой даже на подъездных окнах ( Внимание на подъездных окнах!!!) , а также по всем этажам на электро- щитовых .

На одной электро-щитовой насчитал 9 реклам от ЗТ . Очень агрессивная реклама.
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 23 Март 2018 19:15 
| Профиль | Цитировать |

Mind писал(а): Мифы про крылатые ракеты с ядерным двигателем куда как забористей.
Что там, жж-шка бурлит в спиче о ЯРД? )

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах



Ответить на тему
«Информационный портал города Невинномысск NevinkaOnline.RU» зарегистрирован в качестве СМИ. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-56474.