Главная   Новости   Экопатруль 
 Форум   Галерея   Панорамы   Карта города   ТОП-Невинка   Объявления   Работа   Недвижимость   Авторынок 
 Организации [Beta]   Викторина 
 РЕКЛАМА НА САЙТЕ   РАЗРАБОТКА САЙТОВ 
РЕКЛАМА на сайте
NevinkaOnline.RUРеклама на сайте города Невинномысска 

NevinkaOnline.RU
26.05.2018 22:44
 Форум   Правила форума  
 Вход   
Имя:
Пароль:
Запомнить меня:
Забыли пароль?
Регистрация
 Последние сообщения   
Посмотреть последнее сообщение Интересные видео с Youtube, Rutube и не только
Флудилище
26.Май 22:21 freelinux

Посмотреть последнее сообщение Покупай ставропольское!
Новости Администрации города
26.Май 19:12 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Ожирение - защитная функция организма ?
Здоровье/здравоохранение
26.Май 18:57 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Понравилось
Девичник
26.Май 15:51 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Мужчина убил водителя, авто которого обрызгало...
Городские новости
26.Май 14:08 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Автоуроды Невинномысска
Слюнявчик
26.Май 09:02 aleksei5

Посмотреть последнее сообщение Самойлова Юлия - Национальный провал
Муззон
24.Май 23:18 freelinux

Посмотреть последнее сообщение 26 мая-экофест!
Беседы на разные темы
24.Май 21:53 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Рванули!
Беседы на разные темы
23.Май 23:27 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Гормузей собирает друзей!
Городские новости
23.Май 18:37 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Подскажите хорошего невролога в Невинке
Здоровье/здравоохранение
22.Май 21:29 Гравицапа

Посмотреть последнее сообщение Штаб Навального в Ставрополе
Региональные новости
21.Май 17:19 freelinux

Посмотреть последнее сообщение Радио в Невинномысске - 2
Беседы на разные темы
21.Май 10:03 Dimm505

Посмотреть последнее сообщение ВЫБОРЫ 2018!
Политика
20.Май 11:58 сириус

Посмотреть последнее сообщение Блокировка Telegram - угроза всей России
Флудилище
20.Май 01:45 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Палочка Коха... или, всё-таки, «дубина»?
Городские новости
17.Май 12:31 Евгений КУЗЯКИН

Посмотреть последнее сообщение Новая экотропа на Стрижаменте
Городские новости
16.Май 18:19 drYurban

Посмотреть последнее сообщение «Долг, честь, отвага!»
Городские новости
16.Май 18:16 drYurban

Посмотреть последнее сообщение Автошколы в Невинке
Флудилище
16.Май 17:37 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Ночь музеев
Городские новости
16.Май 04:34 Евгений КУЗЯКИН

Посмотреть последнее сообщение Невинномысск - город женихов
Девичник
14.Май 22:50 сириус

Посмотреть последнее сообщение Мир лихорадит
Флудилище
14.Май 06:51 ice

Посмотреть последнее сообщение Зелёная точка
Интернет/сети
12.Май 08:58 Hemenguei

Посмотреть последнее сообщение Открытие мотосезона — 2018
Городские новости
11.Май 19:36 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Хороший фильм! Советую посмотреть!
Досуг
09.Май 21:16 Маруся

Посмотреть последнее сообщение 4 мая ликвидировали тераристов
Беседы на разные темы
09.Май 15:28 Nazar69

Посмотреть последнее сообщение Прозрачные дождевики где купить можно?
Уголок потребителя
08.Май 17:13 olqa

Посмотреть последнее сообщение Невинномысск — родина динозавров!?
Городские новости
05.Май 18:13 бумер

Посмотреть последнее сообщение Камера фиксации скорости
Беседы на разные темы
04.Май 15:46 freelinux

Посмотреть последнее сообщение Как добиться спиливания аварийного дерева?
Беседы на разные темы
04.Май 14:45 Владимир Даль

Посмотреть последнее сообщение Первое мая
Флудилище
04.Май 09:45 Маруся

 Самые популярные   
 Интернет/сети   
Форум - Интернет/сети
"Зеленая точка" заплатит за каждый дисконнект
Ответить на тему

Показать сообщения:   




На страницу 1, 2  След.

Автор Сообщение
Johns07 Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 12.11.2014
Сообщения: 18

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 02 Октябрь 2015 15:17 
| Профиль | Цитировать |

В Невинномысске "Зеленая точка" запустила акцию "Гарантия качества".

Стать участником Программы «Гарантия качества» может каждый Абонент, у которого возникли технические проблемы с доступом к сети Интернет.
Отсутствие соединения с сетью Оператора при оказании услуг связи (доступа к сети Интернет) на стороне Оператора (аварии, ремонты и пр.)
Снижение пропускной способности канала доступа к сети Интернет более чем на 30%.

Выплата производится в течение суток с момента обращения, на лицевой счет абонента. Сумма компенсации составляет:

50 рублей при первом обращении.
150 рублей при повторном обращении в течение месяца.
При третьем зафиксированном факте некачественного предоставления услуг за месяц, абоненту начисляется компенсация, равная абонентской плате в размере стоимости тарифа.

Получить компенсацию в рамках Программы «Гарантия качества» можно оставив заявку на сайте компании, либо обратившись в офис по телефону 2-88-88.


Последний раз редактировалось: Johns07 (02 Октябрь 2015 18:08), всего редактировалось 2 раз(а)
Johns07 Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 12.11.2014
Сообщения: 18

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 02 Октябрь 2015 17:57 
| Профиль | Цитировать |

интересная акция, такого еще не было.... сколько же счастливчиков в ней примут участие icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_eek.gif
ADSL Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 11.05.2007
Сообщения: 3930
Откуда: СССР
Возраст: 19
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 02 Октябрь 2015 21:00 
| Профиль | Цитировать |

Johns07 писал(а): сколько же счастливчиков в ней примут участие icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_eek.gif

Надеюсь, ни одного icon_biggrin.gif
Megaminx Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 20.04.2011
Сообщения: 1405
Откуда: Невинномысск
Возраст: 33
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 07:58 
| Профиль | ICQ | Цитировать |

Вспомнилась песенка "Застрахуй братуху".
_________________
Много хорошо тоже плохо.
Аntiwar Оффлайн
лидер





Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 08:51 
| Профиль | E-mail | Цитировать |

Обращаться за компенсацией, думаю, вряд ли кто станет. Лучше предупреждайте, когда планируете какие-то работы, а если случается непредвиденное, можно просто извиниться.
Вот сегодня с утра что-то непонятное было: то вообще не было доступа к интернету, то ничего не открывалось...
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 12:02 
| Профиль | Цитировать |

У эффективных менеджеров много занятных игрушек вроде "Жалоба клиента, как подарок" и пр. Они с ними нянчатся, аки с любимым мишкой и куклой барби, устраивая сценические постановки "кухня" и "больничка". Беда только в том, что технарям, которые занимаются непосредственно решением проблем, подобные игры и их персонажи, как свежевыжатый лимон... )))
Ну да ладно, пусть играются!
UFO Оффлайн
лидер





Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 17:06 
| Профиль | Цитировать |

А ЗТ за всех провов платить будет? ))) (по тексту вроде так)
Андрей Репин Оффлайн
редкий гость


Зарегистрирован: 02.07.2013
Сообщения: 95

Возраст: 38
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 07 Октябрь 2015 12:31 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): У эффективных менеджеров много занятных игрушек вроде "Жалоба клиента, как подарок" и пр. Они с ними нянчатся, аки с любимым мишкой и куклой барби, устраивая сценические постановки "кухня" и "больничка". Беда только в том, что технарям, которые занимаются непосредственно решением проблем, подобные игры и их персонажи, как свежевыжатый лимон... )))
Ну да ладно, пусть играются!


При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.
_________________
Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск

Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
Гость515 Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 08.10.2015
Сообщения: 1

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 08 Октябрь 2015 19:20 
| Профиль | Цитировать |

Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!
SASH13 Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 24.01.2009
Сообщения: 318
Откуда: Невинномысск
Возраст: 39
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 08 Октябрь 2015 21:41 
| Профиль | Цитировать |

Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!


Да, был перебой, на весь день. Но.
Таких не логичных действий, по восстановлению работы СмартТВ, я себе и представить не могу, - это раз.
Если все приборы подключились к роутеру, кроме ТВ, то, что настраивал "мастер", если телевизор так и не заработал, но ведь заплатили, а за что?, - это два.
Понедельник - это не Ваш день, - это три.
Хочется сделать вывод что проблема есть и в Юзере (пользователе). Но виноват провайдер. icon_biggrin.gif
П.С.: За глючный роутер провайдер ответственности не несет.
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 08 Октябрь 2015 22:34 
| Профиль | Цитировать |

Андрей Репин писал(а): При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.

Сколько пафоса! )
С ваших слов выходит, что штат набрали именно под реализацию "программы", а не из производственной необходимости поддержания сервиса на уровне. О чем я и написал. Какой у вас уровень SLA по сервису?
Андрей Репин Оффлайн
редкий гость


Зарегистрирован: 02.07.2013
Сообщения: 95

Возраст: 38
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 00:17 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
Андрей Репин писал(а): При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.

Сколько пафоса! )
С ваших слов выходит, что штат набрали именно под реализацию "программы", а не из производственной необходимости поддержания сервиса на уровне. О чем я и написал. Какой у вас уровень SLA по сервису?


Может хватит уже юродствовать?

Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.
_________________
Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск

Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
Ярослав(G) Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 09.10.2011
Сообщения: 470
Откуда: СК
Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 07:15 
| Профиль | Цитировать |

SASH13 писал(а):
Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!


Да, был перебой, на весь день. Но.
Таких не логичных действий, по восстановлению работы СмартТВ, я себе и представить не могу, - это раз.
Если все приборы подключились к роутеру, кроме ТВ, то, что настраивал "мастер", если телевизор так и не заработал, но ведь заплатили, а за что?, - это два.
Понедельник - это не Ваш день, - это три.
Хочется сделать вывод что проблема есть и в Юзере (пользователе). Но виноват провайдер. icon_biggrin.gif
П.С.: За глючный роутер провайдер ответственности не несет.
Ушел с МТ из-за WOW, интернет работает гораздо стабильнее именно на ЗТ, после выключения света восстанавливается гораздо быстрее, в данный момент сессия в роутере 10 дней, пропадание неделю назад я даже не заметил. Какой роутер Гость515?
_________________
Si Deus nobiscum quis contra nos
Реклама Оффлайн
Двигатель торговли


Мария Шувалова Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 09.10.2015
Сообщения: 3

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 12:41 
| Профиль | Цитировать |

Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!

Здравствуйте, укажите, пожалуйста, номер своего лицевого счета абонента, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 21:19 
| Профиль | Цитировать |

Андрей Репин писал(а): Может хватит уже юродствовать?

Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.

Не, подождите... Вы стартанули программу "Гарантия качества" и, соответственно, что-то гарантируете. Как технарю я задаю вам вопрос об уровне качества этой гарантии, которую в формальном виде можно рассматривать, как SLA. Правда не в чистом виде. В чем вы измеряете "гарантию качества"? Неужели в попугаях? Как менеджеру вам должна быть известна модель smart и именно ее вторая составляющая. О ней я и спрашивал. Ваша программа же на что-то опирается или критерием оценки является только кол-во жалоб пользователей?



Ладно, проехали...

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


На страницу 1, 2  След.
Ответить на тему
«Информационный портал города Невинномысск NevinkaOnline.RU» зарегистрирован в качестве СМИ. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-56474.