Главная   Новости   Экопатруль 
 Форум   Галерея   Панорамы   Карта города   ТОП-Невинка   Объявления   Работа   Недвижимость   Авторынок 
 Организации [Beta]   Викторина 
 РЕКЛАМА НА САЙТЕ   РАЗРАБОТКА САЙТОВ 
РЕКЛАМА на сайте
NevinkaOnline.RUРеклама на сайте города Невинномысска 

NevinkaOnline.RU
22.01.2018 13:04
 Форум   Правила форума  
 Вход   
Имя:
Пароль:
Запомнить меня:
Забыли пароль?
Регистрация
 VOX POPULI   
Нужны ли кафе и рестораны в парке Шерстянник???
  Да, просто необходимы
  Нет, парк должен оставаться местом для прогулок

Чтобы проголосовать,
вам нужно зайти
или зарегистрироваться.

Результаты
 Последние сообщения   
Посмотреть последнее сообщение Школы и детские сады могут остаться без охраны
Городские новости
22.Янв 11:10 бумер

Посмотреть последнее сообщение Как не переплачивать за такси
Городские новости
22.Янв 10:53 black590

Посмотреть последнее сообщение Стройплощадки Невинномысска
Администрация города: Вопросы
22.Янв 07:36 Веда

Посмотреть последнее сообщение ВЫБОРЫ 2018!
Политика
21.Янв 20:29 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Зелёная точка
Интернет/сети
21.Янв 19:25 ADSL

Посмотреть последнее сообщение Покупай ставропольское!
Новости Администрации города
20.Янв 23:27 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Пожар в промзоне
Городские новости
20.Янв 14:19 Владимир Даль

Посмотреть последнее сообщение Петь — весело и полезно!
Городские новости
20.Янв 13:35 Караоке клуб Крылья

Посмотреть последнее сообщение Квитанции на капитальный ремонт
Беседы на разные темы
19.Янв 20:52 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Хаски покусали Барсов
Досуг
19.Янв 19:23 gene

Посмотреть последнее сообщение Пропала собака
Досуг
19.Янв 16:11 vladislavknyzevv

Посмотреть последнее сообщение Экологические мероприятия компании «ЕвроХим»...
Городские новости
19.Янв 11:21 Wetter

Посмотреть последнее сообщение Изменение цен Мобайл Тренд
Интернет/сети
18.Янв 14:12 kev

Посмотреть последнее сообщение Провинциальный пасьянс
Девичник
18.Янв 12:02 бумер

Посмотреть последнее сообщение Медоборудование для Невинномысского роддома
Городские новости
18.Янв 09:08 Mind

Посмотреть последнее сообщение Мамонт на сувениры
Городские новости
17.Янв 15:39 бумер

Посмотреть последнее сообщение Рванули!
Беседы на разные темы
17.Янв 15:09 Mind

Посмотреть последнее сообщение Выходи гулять!
Городские новости
17.Янв 11:12 Маруся

Посмотреть последнее сообщение 15 мифов о пользе алкоголя!
Флудилище
17.Янв 07:19 Веда

Посмотреть последнее сообщение «Признать Новороссию — остановить войну!»
Городские новости
15.Янв 21:02 Мазур Олег Анатольевич

Посмотреть последнее сообщение Штаб Навального в Ставрополе
Региональные новости
15.Янв 16:25 бумер

Посмотреть последнее сообщение Митинг в поддержку Новороссии
Городские новости
14.Янв 17:46 Мазур Олег Анатольевич

Посмотреть последнее сообщение НОВЫЙ ГОД 2018!
Беседы на разные темы
14.Янв 11:11 Титеев Артем Николаевич

Посмотреть последнее сообщение Ремонт коробки-автомат
Уголок потребителя
13.Янв 20:52 NevStav

Посмотреть последнее сообщение В новый год с книгой!
Городские новости
11.Янв 10:08 Евгений КУЗЯКИН

Посмотреть последнее сообщение «Вторая жизнь» солдатских писем
Городские новости
11.Янв 10:04 Евгений КУЗЯКИН

Посмотреть последнее сообщение 100 Мбит/с для активных посетителей...
Городские новости
11.Янв 07:20 Веда

Посмотреть последнее сообщение Понравилось
Девичник
10.Янв 16:09 Недоверчивый оптимист

Посмотреть последнее сообщение дороги и улицы города
Администрация города: Жалобы
10.Янв 13:39 Веда

Посмотреть последнее сообщение Первоянварский забег
Городские новости
09.Янв 20:54 Маруся

Посмотреть последнее сообщение «Сегодня великий день…»
Городские новости
04.Янв 00:09 dnv-nev

 Самые популярные   
 Интернет/сети   
Форум - Интернет/сети
"Зеленая точка" заплатит за каждый дисконнект
Ответить на тему

Показать сообщения:   




На страницу 1, 2  След.

Автор Сообщение
Johns07 Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 12.11.2014
Сообщения: 18

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 02 Октябрь 2015 15:17 
| Профиль | Цитировать |

В Невинномысске "Зеленая точка" запустила акцию "Гарантия качества".

Стать участником Программы «Гарантия качества» может каждый Абонент, у которого возникли технические проблемы с доступом к сети Интернет.
Отсутствие соединения с сетью Оператора при оказании услуг связи (доступа к сети Интернет) на стороне Оператора (аварии, ремонты и пр.)
Снижение пропускной способности канала доступа к сети Интернет более чем на 30%.

Выплата производится в течение суток с момента обращения, на лицевой счет абонента. Сумма компенсации составляет:

50 рублей при первом обращении.
150 рублей при повторном обращении в течение месяца.
При третьем зафиксированном факте некачественного предоставления услуг за месяц, абоненту начисляется компенсация, равная абонентской плате в размере стоимости тарифа.

Получить компенсацию в рамках Программы «Гарантия качества» можно оставив заявку на сайте компании, либо обратившись в офис по телефону 2-88-88.


Последний раз редактировалось: Johns07 (02 Октябрь 2015 18:08), всего редактировалось 2 раз(а)
Johns07 Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 12.11.2014
Сообщения: 18

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 02 Октябрь 2015 17:57 
| Профиль | Цитировать |

интересная акция, такого еще не было.... сколько же счастливчиков в ней примут участие icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_eek.gif
ADSL Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 11.05.2007
Сообщения: 3912
Откуда: СССР
Возраст: 18
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 02 Октябрь 2015 21:00 
| Профиль | Цитировать |

Johns07 писал(а): сколько же счастливчиков в ней примут участие icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_lol.gif icon_eek.gif

Надеюсь, ни одного icon_biggrin.gif
Megaminx Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 20.04.2011
Сообщения: 1405
Откуда: Невинномысск
Возраст: 33
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 07:58 
| Профиль | ICQ | Цитировать |

Вспомнилась песенка "Застрахуй братуху".
_________________
Много хорошо тоже плохо.
Аntiwar Оффлайн
лидер





Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 08:51 
| Профиль | E-mail | Цитировать |

Обращаться за компенсацией, думаю, вряд ли кто станет. Лучше предупреждайте, когда планируете какие-то работы, а если случается непредвиденное, можно просто извиниться.
Вот сегодня с утра что-то непонятное было: то вообще не было доступа к интернету, то ничего не открывалось...
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2232

Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 12:02 
| Профиль | Цитировать |

У эффективных менеджеров много занятных игрушек вроде "Жалоба клиента, как подарок" и пр. Они с ними нянчатся, аки с любимым мишкой и куклой барби, устраивая сценические постановки "кухня" и "больничка". Беда только в том, что технарям, которые занимаются непосредственно решением проблем, подобные игры и их персонажи, как свежевыжатый лимон... )))
Ну да ладно, пусть играются!
UFO Оффлайн
лидер





Сообщение Добавлено: 06 Октябрь 2015 17:06 
| Профиль | Цитировать |

А ЗТ за всех провов платить будет? ))) (по тексту вроде так)
Андрей Репин Оффлайн
редкий гость


Зарегистрирован: 02.07.2013
Сообщения: 95

Возраст: 37
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 07 Октябрь 2015 12:31 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): У эффективных менеджеров много занятных игрушек вроде "Жалоба клиента, как подарок" и пр. Они с ними нянчатся, аки с любимым мишкой и куклой барби, устраивая сценические постановки "кухня" и "больничка". Беда только в том, что технарям, которые занимаются непосредственно решением проблем, подобные игры и их персонажи, как свежевыжатый лимон... )))
Ну да ладно, пусть играются!


При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.
_________________
Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск

Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
Гость515 Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 08.10.2015
Сообщения: 1

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 08 Октябрь 2015 19:20 
| Профиль | Цитировать |

Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!
SASH13 Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 24.01.2009
Сообщения: 318
Откуда: Невинномысск
Возраст: 39
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 08 Октябрь 2015 21:41 
| Профиль | Цитировать |

Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!


Да, был перебой, на весь день. Но.
Таких не логичных действий, по восстановлению работы СмартТВ, я себе и представить не могу, - это раз.
Если все приборы подключились к роутеру, кроме ТВ, то, что настраивал "мастер", если телевизор так и не заработал, но ведь заплатили, а за что?, - это два.
Понедельник - это не Ваш день, - это три.
Хочется сделать вывод что проблема есть и в Юзере (пользователе). Но виноват провайдер. icon_biggrin.gif
П.С.: За глючный роутер провайдер ответственности не несет.
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2232

Сообщение Добавлено: 08 Октябрь 2015 22:34 
| Профиль | Цитировать |

Андрей Репин писал(а): При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.

Сколько пафоса! )
С ваших слов выходит, что штат набрали именно под реализацию "программы", а не из производственной необходимости поддержания сервиса на уровне. О чем я и написал. Какой у вас уровень SLA по сервису?
Андрей Репин Оффлайн
редкий гость


Зарегистрирован: 02.07.2013
Сообщения: 95

Возраст: 37
Пол: Муж
Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 00:17 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
Андрей Репин писал(а): При чем здесь игрушки?
Это реальная действующая программа. Для ее реализации были привлечены в штат дополнительные сотрудники. Все просчитано и организовано.
Мы отвечаем за качество рублем, а не словами.

Сколько пафоса! )
С ваших слов выходит, что штат набрали именно под реализацию "программы", а не из производственной необходимости поддержания сервиса на уровне. О чем я и написал. Какой у вас уровень SLA по сервису?


Может хватит уже юродствовать?

Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.
_________________
Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск

Twitter: @Repin_Andrey
Skype: a.repin
vk/andrey_repin
фейсбук/repin.andrey
***.ru/profile/repin.andrey
repin_andrey.livejournal.com
Ярослав(G) Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 09.10.2011
Сообщения: 463
Откуда: СК
Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 07:15 
| Профиль | Цитировать |

SASH13 писал(а):
Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!


Да, был перебой, на весь день. Но.
Таких не логичных действий, по восстановлению работы СмартТВ, я себе и представить не могу, - это раз.
Если все приборы подключились к роутеру, кроме ТВ, то, что настраивал "мастер", если телевизор так и не заработал, но ведь заплатили, а за что?, - это два.
Понедельник - это не Ваш день, - это три.
Хочется сделать вывод что проблема есть и в Юзере (пользователе). Но виноват провайдер. icon_biggrin.gif
П.С.: За глючный роутер провайдер ответственности не несет.
Ушел с МТ из-за WOW, интернет работает гораздо стабильнее именно на ЗТ, после выключения света восстанавливается гораздо быстрее, в данный момент сессия в роутере 10 дней, пропадание неделю назад я даже не заметил. Какой роутер Гость515?
_________________
Si Deus nobiscum quis contra nos
Реклама Оффлайн
Двигатель торговли


Мария Шувалова Оффлайн
Новичок


Зарегистрирован: 09.10.2015
Сообщения: 3

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 12:41 
| Профиль | Цитировать |

Гость515 писал(а): Неделю назад пропал интернет ЗТ, когда появился все приборы подключились, а вот телевизор приложения смарт ТВ перестал открывать. Я связался со службой поддержки производителя моего телевизора и после некоторых манипуляций был получен ответ, что проблема в роутере или в провайдере. Позвонил в ЗТ и получил ответ, что смоим интернетом все в порядке, начал куралесить с роутером, но безрезультатно. Отнес телевизор к соседям и о чудо все показывает, вновь обратиля в ЗТ, что бы прислали специалиста настроить роутер и тут началось, то мне дали ставропольский номер ЗТ, то мне звонил мастер с Михайловска, то при очередном звонке оказалось,что моей заявки вовсе нет . Последней каплей стал приход мастера, который взял деньги и правда настроил роутер, но телевизор так и не стал показывать, и все эти танцы с бубнами продолжались 5 дней. В итоге звонок в МТ и через пол часа у меня и интернет и роботоспособный телевизор. Более не компетентных сотрудников, наплевательски относящихся к проблемам клиентов я еще не встречал. Осталось расторгнуть договор и забрать деньги со счета, что я и хотел сегодня сделать, но увы до понедельника бухгалтерия не работает - не ужели совпадение!

Здравствуйте, укажите, пожалуйста, номер своего лицевого счета абонента, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации.
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2232

Сообщение Добавлено: 09 Октябрь 2015 21:19 
| Профиль | Цитировать |

Андрей Репин писал(а): Может хватит уже юродствовать?

Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.

Не, подождите... Вы стартанули программу "Гарантия качества" и, соответственно, что-то гарантируете. Как технарю я задаю вам вопрос об уровне качества этой гарантии, которую в формальном виде можно рассматривать, как SLA. Правда не в чистом виде. В чем вы измеряете "гарантию качества"? Неужели в попугаях? Как менеджеру вам должна быть известна модель smart и именно ее вторая составляющая. О ней я и спрашивал. Ваша программа же на что-то опирается или критерием оценки является только кол-во жалоб пользователей?



Ладно, проехали...

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


На страницу 1, 2  След.
Ответить на тему
«Информационный портал города Невинномысск NevinkaOnline.RU» зарегистрирован в качестве СМИ. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-56474.