Опять Репин за всех отдувается).
Господа, если вам не нравится зт, то какого, извините, хера вы на ней сидите? Скорость не соответствует заявленной? Попробуй Ростелеком. У них соответствует. И тп у них ваще профессиональная.
Марс, вон, вообще полез в дебри эффективного менеджмента. Да какая тебе разница, сла или не сла, если компания объявила акцию? Собери статистику и по ней уже суди, насколько уровень услуг соответствует заявленному. А ещё лучше, сравни с конкурентами.
Короче, форум. Форум не меняется...(с)
Репин, держись! Отступать некуда! )
Beholder писал(а):
Опять Репин за всех отдувается).
Господа, если вам не нравится зт, то какого, извините, хера вы на ней сидите? Скорость не соответствует заявленной? Попробуй Ростелеком. У них соответствует. И тп у них ваще профессиональная.
Марс, вон, вообще полез в дебри эффективного менеджмента. Да какая тебе разница, сла или не сла, если компания объявила акцию? Собери статистику и по ней уже суди, насколько уровень услуг соответствует заявленному. А ещё лучше, сравни с конкурентами.
Короче, форум. Форум не меняется...(с)
Репин, держись! Отступать некуда! )
Представитель быдла отчасти говорит правду! Не нравится то что у Зеленой Точки скорость не соответствует заявленной, попробуй другого провайдера, только не Ростелеком. Ростелеком=Зеленая Точка. Поменяешь шило на мыло.
Fin писал(а):
А мне вернут деньги за несоответствие заявленной скорости согласно тарифа?
Скорость даже близко не подходит к той которую обещали.
Тариф "Достоевский" + 6 Mb/s = до 76 Mb/s
Проверка скорости:
Меня все устраивает, думаю еще телевидение попробовать, но времени заняться подключением нет. А скорость может смело резать старенький роутер:) возможно причина именно в нем...
_________________ Si Deus nobiscum quis contra nos
Beholder писал(а):
Опять Репин за всех отдувается).
Господа, если вам не нравится зт, то какого, извините, хера вы на ней сидите? Скорость не соответствует заявленной? Попробуй Ростелеком. У них соответствует. И тп у них ваще профессиональная.
Марс, вон, вообще полез в дебри эффективного менеджмента. Да какая тебе разница, сла или не сла, если компания объявила акцию? Собери статистику и по ней уже суди, насколько уровень услуг соответствует заявленному. А ещё лучше, сравни с конкурентами.
Короче, форум. Форум не меняется...(с)
Репин, держись! Отступать некуда! )
Представитель быдла отчасти говорит правду! Не нравится то что у Зеленой Точки скорость не соответствует заявленной, попробуй другого провайдера, только не Ростелеком. Ростелеком=Зеленая Точка. Поменяешь шило на мыло.
Немножко, не в тему! Сам пользователь МТ и не подключен к РТ, только из-за отсутствие сего в нашем доме! Так вот, почему Вы пишите, что РТ=ЗТ?! Во первых, РТ PPPoE, а ЗТ VPN, а во вторых, мои друзья и знакомые, которые ушли от ТЛТ и МТ, к РТ, нарадоваться не могут)
Андрей Репин писал(а):
Может хватит уже юродствовать?
Покажите мне SLA любого провайдера Невики. Только именно SLA.
У нас всегда был штат инженеров эксплуатации и линейных мастеров. И вы это знаете прекрасно. Новых людей наняли для обеспечения условий программы.
Не, подождите... Вы стартанули программу "Гарантия качества" и, соответственно, что-то гарантируете. Как технарю я задаю вам вопрос об уровне качества этой гарантии, которую в формальном виде можно рассматривать, как SLA. Правда не в чистом виде. В чем вы измеряете "гарантию качества"? Неужели в попугаях? Как менеджеру вам должна быть известна модель smart и именно ее вторая составляющая. О ней я и спрашивал. Ваша программа же на что-то опирается или критерием оценки является только кол-во жалоб пользователей?
Ладно, проехали...
На сайте у нас описаны все условия. Вы звоните, если проблема общеизвестная (упал узел, проблемы с электричеством по цепочке, проблемы с центральным узлом), мы делаем компенсацию автоматом. Если это локальная проблема - выезд мастера и если проблема в нашей зоне ответственности (коммутатор, кабель в подъезде, любые проблемы на сети), это диагностирует мастер. Мы также начисляем компенсацию. Если проблемы у вас (неправильно настроенный роутер, файрвол, вирусы, либо человек поставил роутер в железный ящик и хочет на ipad 100 Мбит/с), то никакой компенсации не начисляется. Если нужно настроить ваше оборудование - это за небольшую плату мы сделаем на месте. 300-500 рублей в зависимости от сложности работ.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Fin писал(а):
А мне вернут деньги за несоответствие заявленной скорости согласно тарифа?
Скорость даже близко не подходит к той которую обещали.
Как только обратитесь к нам, мы вышлем мастера для диагностики проблемы. Если это наша вина - получите компенсацию.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Условия Гарантия качества
Программа «Гарантия качества» действует с 1 октября до уведомления по решению руководства компании.
Стать участником программы «Гарантия качества» может каждый Абонент, у которого возникли технические проблемы с доступом к сети Интернет.
Критерии при, которых абонент имеет право на денежную компенсацию в рамках программы «Гарантия качества»:
Отсутствие соединения с сетью оператора при оказании услуг связи (доступа к сети Интернет) на стороне оператора (к зоне ответственности оператора относятся: оптические линии связи и телекоммуникационное оборудование, составляющие сеть передачи данных оператора и участок от распределительного устройства абонентских сетей, до квартиры Абонента)
Под условия программы не попадают проблемы с доступом к сети Интернет на стороне Абонента (к зоне ответственности Абонента относится: 1) Все оборудование: роутер (маршрутизатор), персональный компьютер, ноутбук, сотовый телефон, планшетный ПК и т.п. 2) Распределительные кабельные и беспроводные сети, расположенные на территории квартиры. 3) Конфигурация установленного ПО.
Снижение пропускной способности канала доступа к сети Интернет от заявленной более, чем на 30%. Тестирование пропускной способности канала осуществляется на сайте компании http://nevinka.zelenayа.net/abonents/proverka-skorosti.html
Под условия программы не попадают проблемы со снижением пропускной способности по причинам, возникшим в зоне ответственности Абонента (к зоне ответственности Абонента относится: 1) Все оборудование: роутер (маршрутизатор), персональный компьютер, ноутбук, сотовый телефон, планшетный ПК и т.п. 2) Распределительные кабельные и беспроводные сети, расположенные на территории квартиры. 3) Конфигурация установленного ПО.
Получить компенсацию в рамках программы «Гарантия качества» можно оставив заявку на сайте компании в разделе «Проверка скорости», либо обратившись в офис по телефону 2-88-88. В течение суток с момента обращения, осуществляется выезд специалиста для диагностики оборудования Абонента и установки факта некачественного предоставления услуг. Если причина снижения качества или полное отсутствие предоставляемых услуг находятся в зоне ответственности Абонента (см. п.3), то вызов специалиста оплачивает Абонент по установленному тарифу.
Порядок выплаты компенсации:
Компенсация выплачивается при выполнении критериев п. 3.1, п.3.2 условий Программы, подтвержденных специалистами компании.
Выплата производится в течении суток с момента обращения, на лицевой счет абонента. Сумма компенсации составляет:
50 рублей при первом обращении.
150 рублей при повторном обращении в течение месяца.
При третьем зафиксированном факте некачественного предоставления услуг за месяц абоненту начисляется компенсация, равная абонентской плате на тарифе, которым пользуется Абонент.
_________________ Андрей Репин,
генеральный директор ГК «Зеленая точка»
в городе Невинномысск
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах