Главная   Новости   Экопатруль 
 Форум   Галерея   Панорамы   Карта города   ТОП-Невинка   Объявления   Работа   Недвижимость   Авторынок 
 Организации [Beta]   Викторина 
 РЕКЛАМА НА САЙТЕ   РАЗРАБОТКА САЙТОВ 
РЕКЛАМА на сайте
NevinkaOnline.RUРеклама на сайте города Невинномысска 

NevinkaOnline.RU
19.03.2024 09:06
 Форум   Правила форума  
 Вход   
Имя:
Пароль:
Запомнить меня:
Забыли пароль?
Регистрация
 Панорамы Невинки   
 Последние сообщения   
Посмотреть последнее сообщение NevinkaOnline всё?
Беседы на разные темы
17.Янв 22:16 Andr1000

Посмотреть последнее сообщение Год экологии в Невинномысске!
Беседы на разные темы
14.Авг 10:30 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Renaissance по-русски
Политика
14.Авг 10:28 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Поездка на вязанный рынок г.Черкесска.
Беседы на разные темы
02.Фев 11:54 calatik

Посмотреть последнее сообщение Экология
Администрация города: Жалобы
25.Янв 20:06 nikzubenko

Посмотреть последнее сообщение Уничтожили тротуар
Администрация города: Жалобы
11.Дек 05:12 Timon-kun

Посмотреть последнее сообщение Рванули!
Беседы на разные темы
01.Окт 13:42 Клипер

Посмотреть последнее сообщение Мир лихорадит
Флудилище
29.Сен 12:14 Клипер

Посмотреть последнее сообщение Обмануть меня не трудно, я сам обманываться рад...
Городские новости
04.Сен 09:24 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Канализационный коллектор по ул. Степной
Администрация города: Жалобы
24.Авг 07:19 ice1

Посмотреть последнее сообщение Памятники города
Беседы на разные темы
06.Июл 22:51 Trev

Посмотреть последнее сообщение Транспортировка больных в другой город.
Флудилище
05.Июл 16:40 transper

Посмотреть последнее сообщение Детский хирург
Беседы на разные темы
08.Июн 08:43 Z_eireen

Посмотреть последнее сообщение Оплата коммуналки на почте
Беседы на разные темы
27.Май 12:39 Клипер

Посмотреть последнее сообщение Новостройка или вторичное жилье?
Уголок потребителя
23.Фев 14:10 ADSL

Посмотреть последнее сообщение Оформление заявки на выход из дома: ГосУслуга для...
Городские новости
03.Фев 12:14 lfwek

Посмотреть последнее сообщение Барин Миненков запретил холопам...
Городские новости
31.Янв 20:56 Yamakasi

Посмотреть последнее сообщение Анастасия Курганова
Благотворительность
17.Дек 12:22 Vera1212

Посмотреть последнее сообщение Маршрутки
Беседы на разные темы
15.Дек 15:53 lfwek

Посмотреть последнее сообщение ЦДНИТТ Невинномысска
Беседы на разные темы
27.Окт 12:51 Xarlej

Посмотреть последнее сообщение Кому помешал монумент?
Администрация города: Вопросы
12.Сен 18:09 ujif

Посмотреть последнее сообщение А не пора ли нам?
Беседы на разные темы
15.Авг 08:11 Klad

Посмотреть последнее сообщение Торговать на бирже — ПРОСТО!
Городские новости
07.Июн 21:24 kabanito

Посмотреть последнее сообщение Краска в голову, холст в ребро
Беседы на разные темы
08.Май 11:39 Famera

Посмотреть последнее сообщение Липовые газовики из Ставрополя
Администрация города: Жалобы
28.Апр 16:10 calatik

Посмотреть последнее сообщение подскажите хорошего психолога!
Здоровье/здравоохранение
21.Апр 10:32 Маруся

Посмотреть последнее сообщение Лор для взрослого
Здоровье/здравоохранение
13.Апр 09:33 Ярослав(G)

Посмотреть последнее сообщение "Защита семьи" - многодетные семьи и...
Благотворительность
22.Мар 09:39 novikova/m/n/

Посмотреть последнее сообщение Интересные видео с Youtube, Rutube и не только
Флудилище
17.Окт 19:00 profisc

Посмотреть последнее сообщение Спиленные кресты на кладбище. Вандализм или...
Администрация города: Жалобы
17.Окт 16:14 profisc

Посмотреть последнее сообщение Набережная Невинномысска
Беседы на разные темы
02.Окт 18:28 батюшка

 Самые популярные   
Форумы Ответы
Темы Ответы
 Городские новости   
Форум - Городские новости
Один день из жизни сервисного инженера «Зеленой точки»
Ответить на тему

Показать сообщения:   






Автор Сообщение
Евгений КУЗЯКИН Оффлайн
[err]


Зарегистрирован: 01.04.2014
Сообщения: 764

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 07:13 
| Профиль | Цитировать |

16.03.2018 07:13 | Реклама и PR
Утро сервисного инженера «Зеленой точки» начинается с разбора заявок от нынешних и даже будущих клиентов, которые поступили в нерабочее время.
Два абонента жалуются на медленный интернет и проблемы с доступом в сеть. Массовых жалоб в этом районе сейчас нет, значит, найти неполадку можно только на месте. В другой заявке просят подтвердить, возможно ли новое подключение к «Зеленой точке» по конкретному адресу. У одного из клиентов возникли проблемы с работой Skype.

По каждой заявке инженер связывается с клиентами и договаривается о времени выезда. Остальные заявки он получит в течение дня. Даже на выезде инженер каждые 20 минут мониторит мобильное приложение «Зеленой точки», в котором клиенты оставляют свои заявки. Поэтому время прибытия мастера не превышает 40 минут. Клиентам других провайдеров приходится ждать в лучшем случае несколько часов.

Скрытая техподдержка

Чтобы исправить мелкие сбои, которые решаются удаленно, инженеры мониторят не только состояние собственной сети, но и работу клиентского оборудования. В основном это касается Wi-Fi роутеров и телеприставок.

«Клиент может даже не замечать моментов, когда у него что-то не работало. Естественно, мы это делаем, не нарушая его личного пространства. В принципе, на оборудовании и нет никакой личной информации. Наша задача — исправлять ошибки в настройках, которые контролируют соединение нашего оборудования с оборудованием клиента», — рассказал руководитель службы сервисных инженеров Родион Романтеев.

В конце концов, инженер становится менеджером, который работает на месте — он договаривается с управляющими компаниями жилых домов о сервисных работах и помогает с настройкой оборудования местным жителям, не обязательно только абонентам «Зеленой точки», уточнил Романтеев.

Обратная связь

«Зеленая точка» прислушивается к мнению абонентов по поводу работы сервисной службы. Еще перед тем, как собрать команду сервисных инженеров, компания опросила более 5,5 тысячи абонентов, чтобы выяснить, какими должны быть сотрудники и какую помощь должны оказывать.

Принцип обратной связи сохранился и в работе самой службы. Когда инженер выполняет заявку, с абонентом связывается абонентский отдел провайдера и спрашивает его мнение о выполненной работе.

Если у вас возникли вопросы к качеству связи, совершенно бесплатно к вам приедет сервисный инженер «Зелёной точки» и устранит проблему, звоните 2-88-88, читайте nevinka.zelenaya.net
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 717

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 09:44 
| Профиль | Цитировать |

реклама, там где всё нормально сделано сервис не нужен
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 10:14 
| Профиль | Цитировать |

бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 717

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 11:29 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?

это из жизни
UFO Оффлайн
лидер





Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 12:38 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а):
бумер писал(а): .. там где всё нормально сделано сервис не нужен

О как! Это что-то новое! Видимо из agile (коллективной безответственности)?


На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала. Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники. Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги. icon_biggrin.gif
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 16:05 
| Профиль | Цитировать |

бумер писал(а): это из жизни

Какая-то параллельная жизнь. )
Уверенно могу сказать, что сервисы поддержки пользователей, технической поддержки, мониторинга и хозяйственной (административной) поддержки - основные столПы, на которых держаться такие компании. По результатам их работы можно сказать: "там все нормально/не нормально".
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 16:08 
| Профиль | Цитировать |

UFO писал(а): На одном из заводов Генри Форда бригада работников получала деньги за то, что отдыхала. Это была сервисная бригада, которая отвечала за бесперебойную работу конвейера. Проще говоря — ремонтники. Они получали зарплату, только когда сидели в комнате отдыха. Как только зажигалась красная лампа поломки линии сборки, останавливался счетчик, начислявший им деньги. icon_biggrin.gif

Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )
Mind Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 31.07.2008
Сообщения: 3088

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 16 Март 2018 22:49 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )
И правильно! Мифы про крылатые ракеты с ядерным двигателем куда как забористей.
бумер Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 26.06.2014
Сообщения: 717

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 17 Март 2018 08:47 
| Профиль | Цитировать |

был на зт 3 пробных месяца и бросил, правда давненько было, но всё-таки
-без настройки роутера не заходил на сайт зт для оплаты и просто, а настройка сбивалась при смене ай-пи, на мой взгляд полный бред, а сервис не помог
-в тех поддержку не дозвонится, только менеджер переключал и они об этом знали
-при отказе от нэта пришлось идти в офис и писать заявление, иначе оплата продолжала начисляться, т е услуга предоставлялась без моего желания-рэкет
ну как -то так, может и устранили, но тогда выли вот такие проблемы, что вспомнил
freelinux Оффлайн
Удален с сайта


Зарегистрирован: 08.10.2013
Сообщения: 625

Пол: Не указан
Сообщение Добавлено: 17 Март 2018 08:55 
| Профиль | Цитировать |

marс писал(а): Вот не верю я в эти мифы про Г. Форда. )


И зря. Он тот ещё "еврей". У него много чего интересного было.
Реклама Оффлайн
Двигатель торговли


King777 Оффлайн
Новичок





Сообщение Добавлено: 23 Март 2018 14:02 
| Профиль | Цитировать |

Сам себя не похвалишь никто не похвалит ))) Но принижать конкурентов некрасиво.
Расклеили все подъезды города своей рекламой даже на подъездных окнах ( Внимание на подъездных окнах!!!) , а также по всем этажам на электро- щитовых .

На одной электро-щитовой насчитал 9 реклам от ЗТ . Очень агрессивная реклама.
marс Оффлайн
лидер


Зарегистрирован: 22.05.2011
Сообщения: 2273

Сообщение Добавлено: 23 Март 2018 19:15 
| Профиль | Цитировать |

Mind писал(а): Мифы про крылатые ракеты с ядерным двигателем куда как забористей.
Что там, жж-шка бурлит в спиче о ЯРД? )

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах



Ответить на тему
«Информационный портал города Невинномысск NevinkaOnline.RU» зарегистрирован в качестве СМИ. Свидетельство о регистрации ЭЛ № ФС77-56474.